Sistemas y procedimientos administrativos
Diseño de Sistemas Administrativos
Como disparador de la clase se hoy te propongo que veas el siguiente
VIDEO
¿recuerdan la película? Es del año 1987 y está basada en la historieta publicada por la revista Humor. Ya se, algunos, tal vez, no habían nacido para esa fecha o eran aún pequeños, aunque a otros les resultará familiar…
Hoy plantearemos los requisitos a considerar en el diseño de los sistemas administrativos, según la teoría y las buenas practicas. Los requisitos que se identifican son cinco:
- Eficacia
- Eficiencia
- Calidad
- Creación de valor
- Transparencia
El objetivo será lograr la ejecución del flujo de tareas de manera de satisfacer, a través de productos y servicios de calidad, las necesidades de usuarios internos y externos.
Según la RAE la acción de diseñar es, en 2 de sus acepciones:
“la concepción original de un objeto u obra destinados a la producción en serie" referida en este caso al diseño industrial
“Descripción o bosquejo verbal de algo"
Vinculado al diseño organizacional Herbert Simon (1969) establece que “el diseño constituye la esencia de toda organización profesional y se ocupa de como deberían ser las cosas”. La acción de diseñar, será entonces, determinar la mejor la forma para ejecutar un proceso teniendo en cuenta las necesidades y requerimientos de los usuarios (en una empresa hablaríamos de clientes) y las condiciones y restricciones del entorno. A partir de allí estableceremos los objetivos y en función ellos las actividades necesarias requeridas.
Un punto clave será la creación de valor y ello se logra aumentando la percepción del beneficio que el usuario tiene al recibir productos o servicios de mayor calidad. Propuesta de nuevos canales de accesos a la información, tramitaciones más ágiles y con requisitos pre-validados, menores tiempos de espera en las resoluciones, personal capacitado y seguimientos en línea de las gestiones realizadas son algunos de los ejemplos a considerar para lograr la creación de valor.
Ahora te propongo navegar la presentación con los conceptos clave de la clase.
Bibliografía Obligatoria
GILLI, J. J. (2018) Diseño organizativo. Estructura y procesos. Capítulo 5. Diseño de Sistemas Administrativos. (5.2 Págs. 178 -189).